我與信譽樓的故事
威縣店中青中老女裝項目導(dǎo)購員：趙 慧
轉(zhuǎn)眼間來信譽樓已經(jīng)三年多了，在這三年里，我收獲很多，感慨也很多，尤其感謝主任、經(jīng)理以及同事們的關(guān)懷和幫助。
我之前有在大城市大商場品牌女裝工作的經(jīng)驗，所以對于商品知識，我是比較專業(yè)的。對于信譽樓的服務(wù)理念，我雖然感到新鮮和陌生，但同時我也是從心底里感到認可的。在這里，我真正感受到了老董事長在創(chuàng)建信譽樓時的初衷——讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。在這里，沒有爾虞我詐，有的是同事間的真心幫助；沒有搶顧客爭銷售的臉紅耳赤，而是本柜組沒有合適的，就推薦到其他柜組幫顧客選購商品，幫顧客節(jié)省時間，一站式購物。
信譽樓賣合適的不買貴的、能修的不賣、在員工視線內(nèi)打碎商品免費換新等。一開始接觸這些的時候，我特別驚訝，21世紀都在講利益最大化的時代，信譽樓竟然這樣做？而這些恰恰是非常符合人性的非常溫暖的做法，像是一股時代的清流。
信譽樓的視客為友是有口皆碑的，在賣場里經(jīng)常能聽到這樣的話：“信譽樓的服務(wù)就是好，如果買東西還來信譽樓?！泵棵柯牭竭@些，我在心里就暗想，一定要想辦法讓顧客滿意，讓顧客感受到信譽樓服務(wù)的溫度。
在家休息的時候，一有時間我就會翻看企業(yè)書籍，《小故事選編》《理念集錦》，我都是一遍遍地去體會。有一條常用語是：“一個人的快樂不是因為他擁有的多，而是因為計較的少?！逼鋵?，無論在工作中還是生活中，我們與同事、與家人孩子都會有一些摩擦，每每想到這句話，我都會釋懷，我們要寬容他人，贊美他人，要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點，取長補短。還有那句：“改變能夠改變的，接受不可改變的?！比说牧α繉Υ笞匀弧ι鐣碚f是非常渺小的，有些事情我們是無力改變的，那就去坦然接受，而有些事情，比如提升自己，讓自己變得更專業(yè)、修養(yǎng)更高，這都是我可以改變的，也是我要努力的方向。
信譽樓是一個很有愛的企業(yè)，愛員工、愛顧客、愛供應(yīng)商、愛一切可愛的人。信譽樓也是一個能體現(xiàn)自身價值的地方，無數(shù)如我一樣平凡的信譽樓人成長著、蛻變著。我自豪，我是信譽樓人，我也期望能陪著企業(yè)長久地成長下去，繼續(xù)追求屬于自己的成功人生。
在信譽樓精彩的二十三個春秋
針紡百貨事業(yè)部業(yè)務(wù)主任：張俊梅
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間在信譽樓已經(jīng)走過了近23個春秋?；仡欉^往那些人、那些事，歷歷在目，一種幸福感油然而生。
帶著好奇我來到了信譽樓一探究竟
2001年春天，一則招聘信息讓青縣夜市擾動起來——黃驊信譽樓要來青縣干百貨商場。當時的夜市有500來個個體商戶，是青縣規(guī)模較大的創(chuàng)業(yè)市場，我也是其中的一戶。信譽樓的到來讓商戶有了緊迫感，因為擔心會影響到自己的利益，大家通過不同形式和政府溝通。當時由于結(jié)婚生娃，我把門市轉(zhuǎn)了出去，考慮再三，決定報名來信譽樓，一是為了生活還需要掙錢，二是借機來一探虛實——青縣為什么要頂著壓力招商引資外地的商業(yè)企業(yè)。
2001年11月，我參加了青縣第一批培訓(xùn)。精彩的、特色的企業(yè)理念深深吸引了我，刷新了我的認知：原來買賣還可以這樣做！要知道，那時的夜市是商品出門概不退換，價格攔腰砍還能有賺頭。崗前培訓(xùn)激發(fā)了我加入企業(yè)的熱情。2001年的12月5號，我作為青縣開業(yè)后第一批培訓(xùn)團隊中優(yōu)秀的實習(xí)生順利加入了企業(yè)。
而我的這一探，就是近23年。
一次，我們柜組接待了一位政府的領(lǐng)導(dǎo)，我大膽地問了一下為什么要引進信譽樓，那位領(lǐng)導(dǎo)笑呵呵地說：因為他們的企業(yè)理念先進，能夠帶動商業(yè)發(fā)展，過程中可能會有小部分百姓暫時受影響，但是長遠看來利大于弊。這也是我心中的答案。
還有一次，一位滄州的記者給我打了一個電話，問從夜市到現(xiàn)在的歷程及感受。記得當時自己是迫不及待地向他講述我所經(jīng)歷的：員工視客為友的服務(wù)、積極健康的團隊氛圍、公平的用人環(huán)境……
立足本職做出色的自己——在企業(yè)的舞臺上唱得大紅大紫
入職后，柜組的純粹氛圍讓我們感受到了加入團隊的幸福感和價值感。每天帶著一個小本子問東問西，積極地參與柜組各項工作，生怕被落下，心無旁騖地學(xué)習(xí)，快速地成長，轉(zhuǎn)眼間順利定級。
定級之后的我在主動干工作之余，結(jié)合之前的一些經(jīng)驗，還不時地給主任提一些自己認為是不錯的意見建議。主任紀執(zhí)東每次都是笑呵呵地聽著，上級的寬容讓我至今難忘。
一次，商廈競聘柜組主任，同柜組的一位大學(xué)生想要報名，順道把我的名字也報了上去。競聘幾天后，商品部經(jīng)理劉健走到了柜組問：“張姐，你看看對面的柜組，如果是你來經(jīng)營你會怎么做？”就這樣，在2002年的6月份，我成為了一名男裝部的見習(xí)柜組主任。
記得當時商品部的第一份商品知識本是我建立的，每天晚上我抱著筆記本和孩子一起寫，因為那個時候家里沒有電腦，手機也還不是智能的，全憑一支筆寫寫畫畫。這本筆記厚厚的，很多員工都用它來學(xué)習(xí)，初中畢業(yè)的我對此很有成就感。
2007年，我負責了半年的商廈衛(wèi)生管理工作。當時的經(jīng)理魏廣玲魏姐鄭重地告訴我：商廈衛(wèi)生是企業(yè)對外的窗口。帶著這份責任和使命感，我進入了角色。我?guī)е⒁虃冄芯壳逑炊詹?、去除膠漬、各樓層各地點合理的打掃順序及打掃的好方法，等等。每周二下午用一小時的時間，我組織阿姨們學(xué)習(xí)《小故事選編》，我充當朗讀者的角色，大家講感受。一開始不好意思說，我就結(jié)合理念用大白話給她們講生活、工作的意義和價值。
后來，一位阿姨寫了一篇稿刊登在了《信譽樓人》上。大家看到我就問：“衛(wèi)生員也能寫出如此好的稿子?。磕銈儓F隊真了不起?！备遄拥浅鰜碇?，老董事長還親自來到門店和我們座談。那一刻，讓我懂得了在信譽樓只要用心。每一個平凡的崗位都能創(chuàng)造不平凡的價值。
2013年的5月份，我開始了商品部經(jīng)理的角色，一干就是11年。流動過，開過新店，架構(gòu)調(diào)整后又到了事業(yè)部，除了專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，我學(xué)會了如何帶團隊，真正實現(xiàn)一個管理者的角色。
一轉(zhuǎn)眼，在企業(yè)工作23年，自己真實的過往印證了老董事長建立企業(yè)的初衷：讓員工體現(xiàn)人生價值，享有成功人生。我想對企業(yè)的每一位員工說：進了這個門，就要信這個教，作為企業(yè)的一員，做好本職是責任，做好傳承是使命。
伴著企業(yè)四十周年的步伐，我也迎來了退休生涯，心中萬般不舍。多少語言也無法表達自己內(nèi)心的情感，回憶往事，將心中感受寫出來，與大家共享。感恩企業(yè)的贈與，感恩企業(yè)的溫暖與包容，感恩企業(yè)讓我擁有23個精彩的春秋.我會心系這份不舍，步入我的下一個人生生涯，創(chuàng)造不一樣的精彩人生。
我與顧客的感動故事
東光店食品用品部供應(yīng)商導(dǎo)購員：韓澤紅
認識信譽樓，是從退一件上衣開始。那天朋友有事，讓我?guī)兔ν艘幌乱路?。走進柜組，還沒等我開口，導(dǎo)購員就主動接過了商品并道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟。這件衣服是不喜歡還是不合適?。俊笨粗鴮?dǎo)購員這么熱情的態(tài)度，我反而有些不好意思，急忙說道：“我是幫別人來退的，她說先退了，以后再說?！甭牭竭@兒，導(dǎo)購員快速為我辦理了退貨手續(xù)，整個過程真的頓時讓人感覺親切溫馨，不再尷尬。我不禁在心里為信譽樓點贊，服務(wù)是真好，退貨和買貨一樣舒心。
幾個月后，一次機緣巧合下，我以一名供應(yīng)商理貨員的身份加入了信譽樓這個大團隊，入職時的崗前培訓(xùn)，讓我對信譽樓有了全面的了解和認識。在接下來的工作中，我用心踐行著視客為友的服務(wù)理念。
有一天，一位大姨來柜組看壓力鍋，經(jīng)探尋得知，大姨家的壓力鍋是因為開關(guān)鍵時好時壞影響使用，所以才想再買個新的。根據(jù)我所學(xué)的故障維修常識，這應(yīng)該不是什么大問題。于是，我對大姨說：“您先別急著買，咱先把這鍋返廠維修一下，費用應(yīng)該也不會太貴。如果修不好，您再買也不遲??！”大姨此時卻有些不好意思地說道：“這個鍋不是在你們這兒買的，你們也給修嗎？”“這沒關(guān)系，可以修，您放心吧！”就這樣，我留了大姨的聯(lián)系方式。
過了幾天，我通知大姨來取走修好的鍋，大姨甭提多高興了，一直說我們服務(wù)好，說以后買東西還得來信譽樓。
以顧客為中心，不讓顧客花冤枉錢，這是我們一直做的。
我與信譽樓朝夕相處10年，她不僅讓我提升了專業(yè)能力，還讓我擁有了更多為人處世的好品格。雖然我是一名供應(yīng)商導(dǎo)購員，但我愛我的崗位，更愛這個企業(yè)。
學(xué)習(xí)《何以信譽樓》有感
晉州店針棉項目運營經(jīng)理：馬喜梅
近期在學(xué)習(xí)企業(yè)的《何以信譽樓：四十年耕耘》。一邊看書，一邊想到了自己和企業(yè)的很多故事，感慨萬千，有很多心里話借著文字和大家聊一聊。
到今年7月份，我已經(jīng)和企業(yè)共同走過了18個年頭?；貞浧疬@些年遇到的人，經(jīng)歷的事，鼻子一酸，淚水就開始在眼眶里打轉(zhuǎn)。
還記得我和另外兩個舍友從學(xué)校搬著行李走進黃驊宿舍大院的時候，一種又要上學(xué)的感覺撲面而來。當天，我們?nèi)齻€就商量著要不要撤離這里，重新選擇?？墒窍挛绻淞松虉觯差D了住宿，我們?nèi)齻€決定再看看，因為處處感受到的是親切的臉龐和周到的安排。
這一看，就沒有再離開。
正式分到了柜組，第一感受到的就是主任的熱情。她拉著我的手，年齡和我相仿，卻親切得像個姐姐。柜組的老員工也非常照顧我，不懂不會的有時不等我問，她們就熱情地告訴我應(yīng)該怎么說、怎么做。有一次工作失誤摔了一瓶高價位的香水，緊張的我接收到的卻是主任的安慰，讓我不要有負擔，并告訴我工作時要注意細節(jié)。和她們相處的種種，讓我真切地感受到了即使在外地，也有人關(guān)懷。后來，作為實習(xí)生的我還中了在企業(yè)的第一篇稿，講的就是我初入企業(yè)的暖心感受。
隨后，在主任和同事的鼓勵下，我第一次主持了班前會，第一次在業(yè)校課上發(fā)言，第一次獨立操作賬務(wù)，第一次進貨……
在黃驊工作的這一年里，我也非常榮幸地有了和老董事長的多次接觸。作為為藁城儲備的大學(xué)生，老董事長非常重視我們的成長，每天早上和老董事長一起做早操，每月和老董事長交流學(xué)習(xí)……除此之外，人力部也會不定期組織我們座談、交流，也是那個時候，我更加堅定了自己的選擇。試想，有哪些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)像自己的親人一樣這么重視我們的成長？
后來到藁城開業(yè)，我真正把理論轉(zhuǎn)化為了實踐。印象最深的就是第一次跟著當時的經(jīng)理孔德霞孔姐出差和供應(yīng)商談?wù)?，我搞笑的就像一個聽講座的學(xué)生一樣，問什么我就翻本看，說什么我就記筆記，看著孔姐自然流暢地和供應(yīng)商交流，我滿眼滿心的都是崇拜，想著自己有一天也能這么流暢地和供應(yīng)商談工作。隨著自己獨立操作柜組，我也越來越自信，不僅能順暢地和供應(yīng)商交流了，而且還能有一天會站在講臺上給數(shù)百人講課。在培訓(xùn)部工作的這十多年里，可以這樣說，我的每一步都離不開上級的鼓勵和指引。
寫到這兒，我想到了企業(yè)創(chuàng)辦的初衷，即企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。我不僅僅是宣講者，更是親身經(jīng)歷者。還有很多想說的，都轉(zhuǎn)化成一句話：作為信譽樓人，我是幸運的，也是幸福的。
我想，和我一樣在企業(yè)搭建的平臺上體現(xiàn)自身價值的你回想自己的成長，也會有同樣的感受和感慨。
伴隨著企業(yè)架構(gòu)調(diào)整，我由后勤調(diào)崗到了前勤，由培訓(xùn)老師變?yōu)榱诉\營經(jīng)理，由理論宣講轉(zhuǎn)為了落地實操。說實話，剛開始自己有些忐忑，不僅是崗位變動帶來的，更多的是未知和自我設(shè)限?？烧嬲膭钭约簩W(xué)會接受的那刻起，我仿佛又重生了一樣，那種前所未有的對未知的恐懼轉(zhuǎn)為滿滿的“我能行”的動力。不會我就學(xué)，不懂我就問，企業(yè)小助手上的微課，老主任和商品部經(jīng)理的“資料”，我都視若珍寶。
每一個人都是我的師傅，當?shù)甑倪\營經(jīng)理、科室主管、藁城的夏茜茜、趙縣的張軍清、辛集的昝曉雨，還有項目經(jīng)理田培、楊燕、張毅……每一位都非常坦誠地耐心教我如何做。近兩個月的實踐，我覺得在運營經(jīng)理的崗位上自己已經(jīng)沒有了剛開始時的那種忐忑，更多的是好好干下去的信心和勇氣。
步入四十，人生才剛剛開始。四十歲，如同秋日的碩果，沉淀了歲月的韻味，散發(fā)著成熟的光芒，因此我想說：趁年輕，繼續(xù)拼搏！
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號