老兩口沒有買冰箱
滄州朝陽店家電項目供應(yīng)商導(dǎo)購員：于 娟
一對老夫妻走進展廳，我趕忙迎上去熱情接待?？蔁o論我說什么，老兩口都不說話，只是把冰箱一個個打開聞味道?？吹嚼先诉@樣的舉動，我問大爺是不是家里的冰箱有異味兒，大爺這才唉聲嘆氣地說：“別提了，我們老兩口在閨女家呆了20來天，給看孩子，昨天中午回到家，尋思做點飯，打開冰箱差點沒把我熏死。把冰箱清理干凈又擦了好幾遍，還是有味兒，肯定是冰箱壞了，所以我過來就是想看看換個冰箱?！?/span>
我沒有馬上為顧客介紹商品，因為憑經(jīng)驗判斷，應(yīng)該是食材放冷藏時間太久，導(dǎo)致變質(zhì)產(chǎn)生異味兒了。我?guī)е蓱]問顧客食材是不是去閨女家之前放進去的，一直沒有拿出來。老人家點頭稱是，說之前剩的韭菜餡餃子，大姨舍不得扔，在冰箱放了這些天。大爺抱怨說，老伴兒什么都往冰箱放，弄得冰箱里什么味都有，現(xiàn)在連冰箱都不愿開。大姨在一旁不高興地嫌大爺浪費東西，啥都扔。
我勸老兩口都別生氣，告訴他們其實有辦法解決異味的問題。聽我這么說，老兩口不吵了，我笑著對大爺說：“您徹底地清理一遍冰箱，然后放一些炭包或是放一些橘子皮類的去去味道，柚子皮也可以。再簡單的方法就是把冰箱電源拔掉，所有的門打開，放幾天味，再放置炭包等吸味劑，過幾天應(yīng)該就沒有這種臭味了。平時咱也勤清理著點，等味道沒有了，咱的冰箱可以繼續(xù)使用，所以不用買新的。如果過幾天，還是有味道，您實在是想換了，咱們再換也可以?！?/span>
大爺這下樂了，連連說好。我又笑著對大姨說：“大姨，您不浪費食物這一點真值得我們年輕人學(xué)習(xí)。我爸媽也都是這樣的習(xí)慣，不像我們現(xiàn)在不會過日子，大手大腳的，說扔就扔。不過這樣存放食材，不光有異味還容易滋生細菌，長期吃這樣的食物對身體也不好，咱還是盡量吃新鮮食物，可以少做，隨時吃新鮮的?！眱晌焕先朔浅ＵJ可我的提議，說信譽樓的服務(wù)就是不一樣，不讓顧客多花錢。
聽著顧客的贊美，我心里美滋滋的。雖然沒有賣出商品，但是為顧客解決了問題，收獲了顧客的信任，為信譽樓的金字招牌增了色，這又何嘗不是一種滿滿的幸福。
積分可以這樣用
萊蕪店收銀員：謝燕芹
在超市銀臺頂崗時，一位女顧客到銀臺付款。我快速掃描完商品后，詢問顧客會員卡手機號，錄入后顯示積分11500多分。詢問顧客是否需要兌換積分，本次消費可以兌換一張五元的優(yōu)惠券。顧客點頭回應(yīng)說可以。
看到顧客購買商品中有一提9.9元的信譽樓衛(wèi)生紙。我又及時對女士說“您現(xiàn)在積分11500多分，也可以直接去服務(wù)中心兌換信譽樓衛(wèi)生紙、濕巾之類的商品，這樣您本次購買的這提衛(wèi)生紙可以先不用買，直接去服務(wù)臺用積分兌換就可以了?！鳖櫩吐犃诉B連點頭說：“那太好了，這一提我就先不買了，交完錢我去看看?！鳖櫩屯夂?，我又幫助顧客快速兌完了一張5元的優(yōu)惠券，結(jié)算了其他商品。
結(jié)算完后，顧客高興地去服務(wù)中心換購了。
作為收銀員，在接待顧客的過程中，能夠結(jié)合顧客購買的商品匹配合適的結(jié)算方案，切實為顧客著想，更能為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗，贏得顧客信任。
顧客的腰帶能用了
棗強店女鞋項目導(dǎo)購員：金 英
一位大伯來柜組選腰帶，說：“閨女，你趕緊給我選條腰帶吧，我的腰帶才買的，壞了。”我聽后說：“新買的怎么壞了，挺可惜的，我方便看一下嗎？”大伯說：“拿著呢，你看一下?！蔽医舆^來，發(fā)現(xiàn)是腰帶的卡扣壞了，于是說：“這腰帶可以維修，您稍等一下?！?/span>
我先搬來凳子讓大伯坐下，然后找工具開始維修，不一會兒就修好了。大伯看到維修效果說道：“謝謝你了，沒想到不是在你們這里買的，還能給修。就沖你這么熱心，再幫我選一條，以防萬一?！甭牶笪艺f道：“腰帶修好了，先用著，不用再買新的了。幫助您也是我們應(yīng)該做的，您不用客氣。”大伯說：“沒事，閨女，你給我選一條吧，我也不經(jīng)常逛街，家里備一條?！笨创蟛畧猿郑冶憬Y(jié)合顧客系腰帶的習(xí)慣推薦了一條卡扣的腰帶，大伯表示很滿意。辦理完交款手續(xù)，大伯高興地離開了柜組。
主動為顧客解決問題，站在顧客角度想問題，會贏得顧客信任，自己也收獲成就感。
您的手機就有這功能
元氏店電子項目導(dǎo)購員：胡雅會
一位女顧客來柜組選購手機。通過探尋了解到顧客在單位主要負責(zé)文檔處理工作，需要一款可以自動處理文檔、處理證件照的手機，這樣可以提高工作效率。
溝通過程中，我發(fā)現(xiàn)顧客用的是VivoS17pro，并且這部手機才用了半年，還很新。這款手機其實自帶文檔掃描處理及證件照處理功能，完全能滿足顧客日常工作的需要。把這些告知顧客后，我又耐心地教給了顧客如何使用這兩項功能。顧客高興地說：“太好了，省了買新手機的錢。還是你們專業(yè)，要不我都不知道這部手機有這兩項功能。” 我添加了顧客的微信，隨后對顧客說：“下次有疑難問題，直接在微信上問我就行?！?/span>
以顧客需求為出發(fā)點去服務(wù)顧客，為顧客解決問題，才能收獲顧客的信賴。
沒讓顧客購買
藁城店箱包項目導(dǎo)購員：李利娜
一天，一位男顧客來柜組想選購一個出差用的拉桿箱。顧客告訴我，家里有一個拉桿箱，但鎖壞了打不開。我詢問顧客是鎖摔壞了，還是密碼亂碼了，顧客也說不清楚。
我對顧客說：“密碼鎖打不開可能是受外力影響，也有可能是亂碼導(dǎo)致。我建議您先別著急買，您可以將密碼箱拿過來，我?guī)湍纯?。如果確實不能用，我再給您推薦合適的。”
兩天之后，顧客將拉桿箱拿到了柜組。我發(fā)現(xiàn)拉桿箱還挺新，仔細觀察后發(fā)現(xiàn)是密碼鎖亂碼了。我?guī)皖櫩椭刂昧嗣艽a，又幫顧客設(shè)置了一個簡單易記的密碼，顧客看后高興地說：“要不是你，我還得再買一個拉桿箱。感謝你幫我省了錢！”
我對顧客的認可表示了感謝，顧客高興地離開了。
您下次再來買吧
唐縣店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購員：馬敬敏
一位男士來買炒酸奶，說要打包帶走。因為制作炒酸奶需要一些時間，掃碼付款后我擔(dān)心顧客著急，建議顧客可以先去超市買東西，一會兒再過來拿。于是顧客就先去超市買別的東西了。
顧客出來拿炒酸奶的時候?qū)ξ艺f：“聽孩子們說過好幾次，信譽樓的炒酸奶特別好吃，每次來都要吃。正好今天回老家，特意給他們買回去?！蔽覇柕溃骸澳悄郊倚枰嚅L時間啊？”顧客說要一個多小時。我想，一個小時的路程，就算放上冰袋炒酸奶也會化。于是我對顧客說：“先生，這個炒酸奶和雪糕一樣，時間長了會化，一般都是半小時之內(nèi)吃沒問題。但您的路程太遠，這么熱的天就算做好保溫也會化，不如等下次帶家人來信譽樓的時候現(xiàn)做現(xiàn)吃，您說呢？”
顧客聽后說：“你們都做出來了，我不要合適嗎？”我說：“沒關(guān)系的，如果拿回家去化了，就真的浪費了。”顧客說：“好，下次來我?guī)е⒆又苯觼砟銈冞@里。我現(xiàn)在知道為什么信譽樓有這么多人來了，在這里買東西，是真的暖心呀！”
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