做顧客的好幫手
黃驊店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：楊欣月
一天，一位顧客在柜組前像在找什么，我急忙上前接待：“您好，有什么能夠幫您的嗎？”顧客很著急地說(shuō)：“我手機(jī)壞了，看你們都忙著不好意思麻煩你們。我里面的東西特別重要，不能沒(méi)有了啊?！蔽艺f(shuō)：“別著急姐姐，這兒有椅子，您先坐下來(lái)喝點(diǎn)水，我馬上給您看看?！?/span>
通過(guò)了解得知，顧客的手機(jī)屏幕存在一個(gè)局部漏液的現(xiàn)象，影響正常部分操作。我先把舊手機(jī)的資料傳到我們的演示機(jī)中保存下來(lái)，后期再進(jìn)行操作?！斑@次沒(méi)問(wèn)題了姐姐，已經(jīng)把手機(jī)的資料保存到我們的演示機(jī)中了，無(wú)論您換哪個(gè)品牌的手機(jī)，都可以把你舊手機(jī)的資料備份到新手機(jī)上?！鳖櫩痛_認(rèn)了重要的東西確實(shí)都導(dǎo)出來(lái)了，懸著的心終于落地，不斷對(duì)我表示感謝：“你服務(wù)這么好，我相信你，再給我介紹一部榮耀的手機(jī)吧?！?/span>
在隨后的聊天中，得知顧客喜歡旅游，于是結(jié)合顧客的需求，我給顧客推薦了一款手機(jī)：內(nèi)存大，可以滿足顧客多存儲(chǔ)照片和視頻的需求；充電速度快；拍照效果好。同時(shí)我告知顧客，我們可以舊機(jī)回收。又了解到顧客平時(shí)總是出差，資費(fèi)有用超的現(xiàn)象，我給顧客推薦了適合的資費(fèi)套餐。得知顧客近幾天就要去旅游，我又推薦顧客購(gòu)買了隔壁柜組的自拍桿和充電寶。顧客對(duì)于我的服務(wù)很滿意，我們互加了聯(lián)系方式，顧客表示以后有什么問(wèn)題還要來(lái)信譽(yù)樓找我。
時(shí)刻站在顧客的角度想問(wèn)題，做顧客的好幫手，讓顧客滿載幸?？鞓?lè)而歸，是我們的目標(biāo)，也是我們價(jià)值的體現(xiàn)。
想方設(shè)法滿足顧客需求
安平店男鞋項(xiàng)目柜組主任：張彩霞
一天，一位男士急匆匆地來(lái)到柜組，上來(lái)就問(wèn)我還有沒(méi)有腳上穿的鞋子。我一看顧客腳上穿的鞋，是從去年一直延續(xù)到今年的一款涉水鞋。經(jīng)詢問(wèn)，顧客的鞋子穿著特別舒服，想要再來(lái)雙一模一樣的。
因?yàn)轭櫩痛┑氖且豢钋閭H款涉水鞋（同一型號(hào)，女款版小一些，男款版大一些），他的腳比較小，得穿小版40碼。而現(xiàn)在我柜組只剩大版40碼了。我即刻跟顧客說(shuō)，可以問(wèn)下我們其他門店還有沒(méi)有。添加了顧客聯(lián)系方式，顧客剛離開(kāi)，我就聯(lián)系了深州店，因?yàn)槲抑滥抢镆灿羞@款鞋子?？墒沁@個(gè)號(hào)型他們已經(jīng)沒(méi)有了。于是我就把顧客需求信息發(fā)到了區(qū)域群和集團(tuán)主任群，等了會(huì)兒沒(méi)有人回復(fù)?？紤]到大家忙，可能沒(méi)看到，為了快速獲得信息，我又聯(lián)系到了項(xiàng)目經(jīng)理，讓他幫我查看一下集團(tuán)內(nèi)哪家門店還有此款鞋子。最后，我終于在辛集店調(diào)到了小版40碼。第二天，顧客就把鞋高高興興地帶走了。
切實(shí)幫助顧客解決需求，才能贏來(lái)顧客更多的信任。新架構(gòu)下，項(xiàng)目經(jīng)理掌握更多的資源，我們要善于求助，支持我們更快地滿足顧客需求。
貼心導(dǎo)購(gòu)
萬(wàn)達(dá)店食品用品部導(dǎo)購(gòu)員：高媛媛
一位女士推著購(gòu)物車，帶著孩子在食品區(qū)徘徊，臉上滿是糾結(jié)。我立即放下手中工作，小跑著過(guò)去接待，微笑著說(shuō)道：“您好！有什么能幫助您的嗎？”女士連忙點(diǎn)頭：“太好了，我正不知道怎么選呢?！?/span>
通過(guò)探尋，原來(lái)女士要帶孩子出門游玩，不知道帶點(diǎn)兒什么食品。我告訴顧客我會(huì)幫助她選，然后開(kāi)始為顧客進(jìn)行搭配推薦。我先拿起一包堅(jiān)果，說(shuō)：“堅(jiān)果富含營(yíng)養(yǎng)，里面是獨(dú)立小包裝的，孩子吃起來(lái)方便，也容易控制量?！蔽矣帜闷鹨淮Ｈ飧桑骸芭Ｈ飧捎薪绖?，能補(bǔ)充蛋白質(zhì)，給孩子在路上吃很不錯(cuò)?！笨吹胶⒆訉?duì)糖果充滿期待的眼神，我挑選了一款水果味的軟糖，對(duì)顧客說(shuō)道：“孩子偶爾吃點(diǎn)糖果能更加快樂(lè)，這種軟糖相對(duì)不太傷牙齒?！苯又?，又為女士挑選了一些好存放的小包裝餅干、面包和果凍等。女士感激地說(shuō)：“謝謝你這么貼心的建議，讓我省了不少心?！?/span>
視客為友需要我們用心體會(huì)顧客之所急，解決顧客之所需，讓每一次服務(wù)都傳遞溫暖。
扮美顧客是我們的責(zé)任
趙縣店珠寶項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：李 靜
一位50來(lái)歲的女士走近柜臺(tái)，我及時(shí)和顧客打招呼。顧客笑了笑說(shuō)：“沒(méi)事，就是有一些問(wèn)題想咨詢，但又不知道怎么開(kāi)口?！比缓笮χ鴱亩道锬贸鲆桓闭渲槎?。能看得出，這對(duì)耳釘買的時(shí)間有些長(zhǎng)了，上邊掉了一顆珍珠。顧客接著說(shuō)：“這款耳釘是女兒發(fā)第一份工資后給我買的，我平時(shí)不舍得戴，今天拿出來(lái)一看，珍珠給壓掉了一顆，還真有點(diǎn)心疼。想換新，又有些不舍?！庇谑俏野参款櫩停骸拔?guī)湍S修一下試試，這么有紀(jì)念意義的禮物，可不能隨意就換了?！蔽疫呎f(shuō)邊讓顧客坐下休息，一會(huì)兒的功夫便給顧客修好了，并同時(shí)告知顧客日常如何保養(yǎng)。
顧客看著修好的耳釘，不停地道謝。能幫助到顧客，我也很高興。
這時(shí)我看到顧客手里拿著一件紅色連衣裙，便詢問(wèn)顧客：“您現(xiàn)在想戴耳飾，是有什么場(chǎng)合需求嗎？”顧客笑著說(shuō)：“閨女過(guò)兩天就訂婚了才想戴的，平時(shí)不怎么戴首飾?！蔽壹皶r(shí)贊美顧客：“您氣質(zhì)這么好，閨女訂婚當(dāng)天穿著紅色裙子，戴上這款珍珠耳釘，在場(chǎng)的朋友們肯定會(huì)贊美您年輕漂亮。”
在交流的過(guò)程中我建議顧客：“這么重要的場(chǎng)合，您可以嘗試搭配一款今年流行的珍珠項(xiàng)鏈，因?yàn)檫@款裙子衣領(lǐng)偏低，這樣脖子上就不會(huì)太單調(diào)了，您試試看看效果?！睅皖櫩驮嚧骱?，顧客非常滿意地說(shuō)：“還是你想得周到?！蔽倚χf(shuō)道：“給您選到合適的商品，扮靚您，也是我們的責(zé)任?！笨吹筋櫩蜐M意的笑容，我也有滿滿的成就感。
幫助顧客選到合適的商品，扮美顧客，是我們的職責(zé)。
為顧客推薦一道菜
平山店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：康海燕
一天，一位男士走進(jìn)柜組，我上前打招呼。顧客表示只隨便看看。我告訴顧客有需求就叫我。我一邊做柜組工作一邊觀察著顧客，發(fā)現(xiàn)顧客邊看邊搖頭，好像有什么為難的事。
我放下手中工作，上前問(wèn)候顧客：“您好，有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/span>
顧客說(shuō)：“家里有朋友要招待，還缺一道菜，不知道買什么。”我先是給顧客提議來(lái)?xiàng)l魚，但顧客覺(jué)得太麻煩，時(shí)間緊，來(lái)不及，想來(lái)個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)兒的。于是我說(shuō)：“要不來(lái)幾個(gè)鮑魚、生蠔、大蝦，做一個(gè)海鮮三拼，清蒸蘸汁吃怎么樣？時(shí)間短，一鍋就出來(lái)了，待客也很體面。”
顧客很滿意地說(shuō)：“就喜歡來(lái)信譽(yù)樓買東西，省心?！?/span>
結(jié)合顧客的需求，為顧客推薦合適的商品，為顧客解決問(wèn)題，讓顧客既省心又省力。
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