泊頭店、東光店物管項(xiàng)目經(jīng)理：盧文升
我們部門(mén)的工作通常都是具體問(wèn)題具體分析，尤其是涉及到維修、物業(yè)新增等情況時(shí)都是一事一議，這就需要我們永遠(yuǎn)保持用心的工作態(tài)度，不斷研究，最終才能達(dá)到既能服務(wù)好前勤又能節(jié)省費(fèi)用的效果。
案例一：泊頭店使用的六瑞品牌常開(kāi)式防火門(mén)控制系統(tǒng)已經(jīng)近十年了，近期設(shè)備多次出現(xiàn)故障，聯(lián)動(dòng)時(shí)防火門(mén)不關(guān)閉。我聯(lián)系廠家售后進(jìn)行了維修，但使用不長(zhǎng)時(shí)間又出現(xiàn)了故障，而且維修一個(gè)主板就需要幾百元費(fèi)用。通過(guò)咨詢廠家得知，商廈現(xiàn)在使用的這套設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)。更換新設(shè)備需要投資大幾萬(wàn)元，一度陷入困境當(dāng)中。
但是，泊頭店安保團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄，不斷咨詢集團(tuán)公司技術(shù)部、利達(dá)廠家技術(shù)人員、維保公司工程師等，通過(guò)反復(fù)研究、論證、實(shí)驗(yàn)，最終功夫不負(fù)有心人，初步出具方案：利用六瑞品牌原有24V電源、模塊，增加繼電器來(lái)實(shí)現(xiàn)消防聯(lián)動(dòng)時(shí)防火門(mén)關(guān)閉。同時(shí)，安全管理員利用不忙時(shí)的零星時(shí)間進(jìn)行改造。此次共計(jì)改造45個(gè)防火門(mén)，僅用了材料費(fèi)1230元、人工費(fèi)1600元，共計(jì)2830元。與更換新設(shè)備相比，大大節(jié)省了費(fèi)用。通過(guò)此次改造，安全管理員也掌握了相關(guān)技術(shù)。
案例二：泊頭店聯(lián)營(yíng)品牌周大福珠寶監(jiān)控出現(xiàn)故障，廠家維修人員幾天后才能到現(xiàn)場(chǎng)維修，而且需要支付1千多元的費(fèi)用。隨后柜組主任找到安保部幫忙維修。安保部電工呂林接到報(bào)修后立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，故障顯示為畫(huà)面卡頓，呂林通過(guò)咨詢其他維修人員，初步判定為交換機(jī)或線路故障。于是呂林自己逐項(xiàng)排除故障，通過(guò)不斷地測(cè)試，逐條線路進(jìn)行檢查，歷時(shí)3天的時(shí)間，終于找到了故障點(diǎn)，為前勤解決了問(wèn)題，節(jié)省了費(fèi)用。
案例三：東光店一樓超市果蔬堆頭下方日常用來(lái)存儲(chǔ)商品，但是空間小，每次員工存貨拿貨特別費(fèi)力。我和商品部經(jīng)理溝通，決定制作小車(chē)。共計(jì)需要24輛，購(gòu)買(mǎi)成品小車(chē)的話，每輛需要95元，共計(jì)2280元。我們自己購(gòu)買(mǎi)竹木板4張，花費(fèi)640元，又從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)車(chē)輪96個(gè)，花費(fèi)213.7元，最后制作完成后每輛小車(chē)單價(jià)為35.6元，每輛車(chē)節(jié)省59.4元，24輛車(chē)共計(jì)節(jié)省1425.6元。后期我跟進(jìn)了使用效果，員工反饋非常實(shí)用，既提升了工作效率，又減少了員工體力付出，同時(shí)又節(jié)省了費(fèi)用。
認(rèn)真做事只能合格，用心做事才能優(yōu)秀。通過(guò)用心研究，我們安保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)前勤的前提下節(jié)省費(fèi)用的目標(biāo)。未來(lái)我將帶領(lǐng)兩店的安保團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)做好用心研究本職。
顧客的袖子終于不長(zhǎng)了
周村店中老年女裝項(xiàng)目柜組主任：張延云
一天，一位女顧客來(lái)到柜組，我急忙上前熱情接待。經(jīng)過(guò)探詢，了解到她是通過(guò)我們宣傳的售后織補(bǔ)視頻來(lái)找我維修衣服的。顧客之前買(mǎi)了一件毛衣，特別喜歡，但因?yàn)樾渥犹L(zhǎng)，一直也沒(méi)怎么穿，今天來(lái)是想讓我?guī)兔Ω母男溟L(zhǎng)。
之前我只是做織補(bǔ)，都是修補(bǔ)毛衫破洞，這種改袖子的事兒還真沒(méi)做過(guò)。我怕給顧客修不好，想委婉地拒絕顧客，但顧客說(shuō)：“我已經(jīng)找了好幾家修衣店了，沒(méi)人敢接，你就幫幫我吧，我要求不高，只要不脫線就行?！甭?tīng)到顧客這么說(shuō)，我便鼓起勇氣答應(yīng)了顧客。顧客說(shuō)：“你慢慢修，不著急，啥時(shí)候修好都行?！本瓦@樣我把衣服收下了。
顧客這么信任我，再難我也要幫顧客維修完美。我反復(fù)研究衣服怎么改，晚上一遍一遍地在抖音上搜各種視頻，反復(fù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到有信心后，我量好尺寸，鼓起勇氣開(kāi)始了工作。經(jīng)過(guò)兩天的反復(fù)拆織，終于把這件衣服完美地修好了。我很有成就感，馬上給顧客打電話分享這個(gè)好消息。
當(dāng)天下午顧客到店取衣服時(shí)，沒(méi)有看出任何改衣的痕跡，尺寸也合適，顧客別提多高興了，激動(dòng)地?fù)肀Я宋覂纱?，說(shuō)：“別人都不敢接，這不你給我修好了，太謝謝你啦！”我說(shuō)：“不客氣，您這么信任我，我一定得想方設(shè)法給您修好。”顧客說(shuō)：“我回去一定給你做宣傳，帶身邊的同事來(lái)你這兒選衣服?！?/span>
通過(guò)這個(gè)案例，讓我感受到我們練就的技能真的能幫顧客解決問(wèn)題，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)。這也更加堅(jiān)定了我?guī)ьI(lǐng)五樓層團(tuán)隊(duì)研究練習(xí)織補(bǔ)技能的信心，我們一定不辜負(fù)顧客對(duì)我們的信賴，幫助更多的顧客解決問(wèn)題。
對(duì)顧客的提醒
藁城店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：王銀霄
一天，一位男顧客來(lái)買(mǎi)白酒。我結(jié)合顧客的需求及喜歡的口味，為顧客推薦了適合的白酒，顧客看后表示滿意。我將酒幫顧客送到車(chē)旁，在顧客打開(kāi)后備廂時(shí)我看到，后備箱里有不少的白酒、啤酒。
我與顧客交流中得知，顧客天天有應(yīng)酬，所以車(chē)的后備箱經(jīng)常備著白酒、啤酒。我告訴顧客：“現(xiàn)在天氣溫度高，在陽(yáng)光直射下汽車(chē)內(nèi)的溫度會(huì)非常高，這種情況下白酒會(huì)出現(xiàn)酒精揮發(fā)，白酒的芬芳物質(zhì)也會(huì)揮發(fā)得很快，影響到白酒的口感。而啤酒更不能放在后備廂，因?yàn)槠【圃谏a(chǎn)過(guò)程中加入大量氣體，行駛中如有顛簸，加上高溫，有可能導(dǎo)致啤酒炸瓶?！鳖櫩吐?tīng)后連忙感謝我的提醒，并說(shuō)：“我說(shuō)怎么感覺(jué)同樣的白酒，有時(shí)口感有不同呢，現(xiàn)在原因找到了。”
工作中多與顧客交流，用自己的專業(yè)知識(shí)用心服務(wù)好每一位顧客，會(huì)贏得顧客的滿意。
幫大姨買(mǎi)充電線
定州店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：馮紅靜
昨天，一位大姨過(guò)來(lái)想找電推剪的充電線。我詢問(wèn)大姨電推剪是什么品牌的，大姨說(shuō)是飛利浦的。因?yàn)楣窠M沒(méi)有經(jīng)營(yíng)飛利浦的電推剪，我便詢問(wèn)大姨是否帶著電推剪，看看充電處的接口是什么樣的。
大姨將電推剪拿出來(lái)以后，我發(fā)現(xiàn)并不是飛利浦的，而且上邊也沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)。接下來(lái)，我又和柜組經(jīng)營(yíng)的電推剪充電口一一做對(duì)比，發(fā)現(xiàn)都不匹配。大姨一看就有點(diǎn)著急了，說(shuō)：“這可怎么著，我都找了好幾個(gè)地方了，都沒(méi)有?！蔽颐Π参看笠蹋骸澳葎e著急，我來(lái)想想辦法?！痹儐?wèn)大姨是否還記得是在哪兒買(mǎi)的，大姨只記得是在網(wǎng)上買(mǎi)的，但具體是哪個(gè)網(wǎng)站就不記得了。
得到大姨的同意后，我在大姨經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)站上開(kāi)始搜尋，最后在一款A(yù)PP上找到了購(gòu)買(mǎi)記錄。但因?yàn)闀r(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，商品詳情已經(jīng)打不開(kāi)了，聯(lián)系賣(mài)家也沒(méi)有回應(yīng)。這時(shí)大姨更著急了，嘴里不停地說(shuō)著：“這可怎么著？這可怎么著？”我一邊安撫大姨，一邊在網(wǎng)上搜尋可以適配的充電線，還將充電口的照片發(fā)給客服們。終于，在一家商鋪找到了匹配的充電線。
幫大姨下單后，大姨激動(dòng)地握著我的手，說(shuō)：“真的謝謝你啦！我跑了好幾個(gè)地方都說(shuō)沒(méi)有，沒(méi)辦法，就你給我想辦法，還費(fèi)勁幫我找?！笨粗笠虧M意的笑臉，我也開(kāi)心地笑了。
千方百計(jì)為顧客解決燃眉之急，其實(shí)只是一件舉手之勞的小事，卻收獲了顧客的感動(dòng)。
這都是我們應(yīng)該做的
望都店食品加工部導(dǎo)購(gòu)員：張春芳
案例一：一天，我去打價(jià)簽回來(lái)的時(shí)候走到停車(chē)場(chǎng)，看到一位女顧客的手里提著好多商品，走起路來(lái)很吃力。我沒(méi)有猶豫，立馬快步走上前并笑著說(shuō)道：“您好，看您買(mǎi)了很多商品，拎起來(lái)很費(fèi)勁，我來(lái)幫您拎吧?！鳖櫩偷哪樕下冻隽诵θ菡f(shuō)道：“太謝謝你啦，確實(shí)有點(diǎn)重?！?/span>
到了顧客的停車(chē)位，我又幫顧客將商品整齊地放入后備箱，盡量做到既節(jié)省空間又確保物品安全，避免在行駛過(guò)程中東西被碰撞壓爛。裝好后顧客說(shuō)道：“太謝謝你了，平常自己買(mǎi)了商品都是隨便在后備箱一放，從沒(méi)有放得這么整齊，看著就舒服?！闭f(shuō)完顧客臉上露出了滿意的笑容。我笑著回答道：“不客氣，這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>
聽(tīng)到顧客的認(rèn)可，我的心里也是美滋滋的。
案例二：在柜組頂崗的時(shí)候，看到一位坐輪椅的年長(zhǎng)的男顧客，購(gòu)買(mǎi)了一些生活用品和蔬菜來(lái)到銀臺(tái)處結(jié)賬。由于輪椅比較寬，銀臺(tái)通道過(guò)不去，我看到后立馬跑步上前，笑著說(shuō)：“您好，您的輪椅從銀臺(tái)通道過(guò)不去，我?guī)湍焉唐贩旁谑浙y臺(tái)上，您坐著輪椅從超市出口出去，這樣就方便多了，您看行嗎？”顧客抬起頭看了看我，點(diǎn)了點(diǎn)頭。結(jié)完賬，我又細(xì)心地將裝在購(gòu)物袋里的商品放到顧客的輪椅上。顧客微笑地說(shuō)：“謝謝你，丫頭，要不是你幫助我，我也不會(huì)這么快地結(jié)賬。”我笑著回應(yīng)道：“不客氣，這都是我們應(yīng)該做的?！闭f(shuō)完顧客給我豎起了大拇指。
看著顧客帶著笑容離開(kāi)，我也開(kāi)心地笑了，心里滿滿的成就感。
作為導(dǎo)購(gòu)員的我們，主動(dòng)為顧客提供力所能及的貼心服務(wù)，能夠贏得顧客對(duì)我們的信任和認(rèn)可，提高顧客的滿意度。
細(xì)心觀察，主動(dòng)提供貼心服務(wù)
曲陽(yáng)店女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張 紅
一天，一位顧客到柜組選好鞋子后對(duì)我說(shuō)：“把舊鞋包起來(lái)吧，我直接穿著新鞋去上面逛逛，原來(lái)的鞋穿著逛街不舒服?！蔽冶阒鲃?dòng)詢問(wèn)哪里不舒服，顧客表示是后跟部位穿著疼。
于是我對(duì)顧客說(shuō)：“姐，要不您先去樓上逛逛，我?guī)湍研哟蚶硪幌隆Ｎ覀冞@兒有專用的工具，不舒服的地方可以為您軟化一下?！鳖櫩驼f(shuō)：“還是算了吧，這鞋不是在這兒買(mǎi)的，又是革鞋，也有些難聞的味道?！蔽疫B忙說(shuō)：“穿革鞋本就有些捂腳，有味道很正常。我這兒正好有專門(mén)的打理液，肯定能幫您把鞋子打理好?！鳖櫩吐?tīng)后便把鞋子留了下來(lái)。
我用軟化劑把舊鞋子周?chē)架浕艘幌?，又特地處理了一下后跟磨腳的地方，把鞋子里外擦得很干凈。顧客回來(lái)試穿，非常高興地說(shuō)：“沒(méi)想到過(guò)你們會(huì)幫忙打理舊的鞋子，而且還打理得這么好。下次買(mǎi)鞋一定還來(lái)這里?！?/span>
這次接待，讓我和顧客之間建立了非常好的信任關(guān)系。這也說(shuō)明，無(wú)論是顧客購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，通過(guò)細(xì)心觀察和溝通，我們都可以為顧客提供更好的貼心服務(wù)，從而讓顧客真正感受到我們服務(wù)的魅力和溫度。
讓孩子吃上熱魷魚(yú)
藁城店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：焦麗紅
一天，一位女顧客領(lǐng)著孩子來(lái)柜組買(mǎi)魷魚(yú)。我給顧客做好后在遞給顧客時(shí)，顧客說(shuō)：“裝袋子里面，回家再吃吧，別把醬料弄身上了?！笨珊⒆硬辉敢?，想現(xiàn)在就吃。
我告訴顧客：“魷魚(yú)熱的吃起來(lái)口感更好一些，而且沒(méi)那么大的腥氣味。我可以用剪刀剪成小塊，再給您裝到一次性杯子里，您可以用竹簽讓孩子扎著吃，這樣就不會(huì)弄到孩子身上醬料了。”顧客聽(tīng)后表示滿意，并對(duì)孩子說(shuō)：“你看信譽(yù)樓的阿姨想得真周到，你可得謝謝阿姨，要不你現(xiàn)在就吃不上好吃的魷魚(yú)了?！焙⒆勇?tīng)后向我表達(dá)了感謝。
我將魷魚(yú)剪開(kāi)裝好遞到孩子手中后，母子兩人高興地離開(kāi)了柜組。
你比我想得都周到
藁城店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：王永霞
一天，一位男顧客拿著多半袋花生讓我稱重。我并沒(méi)有急于給顧客稱重，而是問(wèn)顧客：“您稱這么多，是招待親戚朋友嗎？”顧客說(shuō)：“家里都喜歡吃，就多買(mǎi)了點(diǎn)，要不還得老跑過(guò)來(lái)買(mǎi)?！蔽覍?duì)顧客說(shuō)：“夏天容易返潮，不好存放。要不我給您兩個(gè)袋子，您回去了可以分開(kāi)裝，我再給您放個(gè)干燥劑，這樣吃不完的話及時(shí)封上口，就可以多存放幾天。您看這樣行嗎？”顧客聽(tīng)后滿意地說(shuō)：“非常感謝你，你比我想得都周到?！?/span>
只要我們發(fā)自內(nèi)心地為顧客著想，就能帶給顧客愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
給顧客換合適的翅中
周村店收銀員：張 靜
周五中午接待了一位男士，掃碼過(guò)程中看到顧客買(mǎi)了可樂(lè)，還有腌制的翅中以及一些零食。我想馬上要周末了，顧客可能是想給孩子做好吃的，便笑著問(wèn)道：“先生，您這是準(zhǔn)備給孩子做烤雞翅嗎？”顧客擺擺手說(shuō)：“不是烤雞翅，是想做可樂(lè)雞翅。”我拿起腌制的翅中對(duì)顧客說(shuō)道：“這種雞翅是腌制過(guò)的，已經(jīng)有醬料的味道，更適合烤著吃、煎著吃，您要是做可樂(lè)雞翅，建議選冷鮮的翅中，這樣做出來(lái)味道更好。”顧客說(shuō)當(dāng)時(shí)沒(méi)找到冷鮮的，所以就買(mǎi)了這個(gè)將就。我聽(tīng)后，請(qǐng)顧客稍等，趕緊廣播喊冷鮮柜組的同事，讓她們給稱來(lái)相同數(shù)量的雞翅中。
顧客高興地說(shuō)：“謝謝，給你們添麻煩了?！蔽倚χ貞?yīng)：“不麻煩，這都是我們應(yīng)該做的。您來(lái)我們這兒，我們有責(zé)任幫您選到合適的商品。”
收銀臺(tái)是服務(wù)的最后一個(gè)窗口，作為收銀員，也要多了解專業(yè)知識(shí)，從而給顧客提供真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，讓顧客滿意而歸。
一刀切贏得顧客表?yè)P(yáng)
惠民店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：劉 敏
一天在柜組頂崗，一位年輕的男顧客想買(mǎi)3斤裕濱的大肋排。向顧客說(shuō)明了分切標(biāo)準(zhǔn)，征得顧客同意后，我立即給顧客分切了一塊，上秤一稱整好3斤。
年輕的顧客驚訝地說(shuō)：“你真厲害，要3斤就能切3斤，這技術(shù)真準(zhǔn)。在別的地方，買(mǎi)排骨最少也得給你多切半斤，買(mǎi)一斤肉甚至多給你切一斤。還是你們這兒的員工，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，讓人花錢(qián)舒服?！蔽腋吲d地回應(yīng)了顧客：“謝謝您對(duì)我們的認(rèn)可和信任，這是我們應(yīng)該做到的。您的滿意是我們工作的動(dòng)力，也歡迎您常來(lái)信譽(yù)樓逛逛?！?/span>
看到顧客滿意地離開(kāi)，我心里滿滿的愉悅感。顧客的認(rèn)可，更加堅(jiān)定了我練就各項(xiàng)技能的決心。
因?yàn)橐桓K子和顧客成了朋友
獻(xiàn)縣店市場(chǎng)童裝項(xiàng)目柜組主任：孫玉平
那是一次在中廳盯崗時(shí)，一位顧客急匆匆地朝我走來(lái)，問(wèn)我可不可以把地上的一根繩子給她。我說(shuō)：“可以?！本o接著又問(wèn)：“您是有什么用途嗎？”她說(shuō)：“電車(chē)上用來(lái)綁孩子座椅的繩子斷了，現(xiàn)在馱著孩子回家不安全，想用這根繩子綁好，然后再去修理?！甭?tīng)到是這樣的情況，我立馬和顧客說(shuō)：“這個(gè)繩子不太結(jié)實(shí)，我去幫您找個(gè)結(jié)實(shí)點(diǎn)的繩子吧?！蔽铱焖俚貛皖櫩驼襾?lái)了一根結(jié)實(shí)的繩子。
過(guò)了一會(huì)兒，顧客又返回來(lái)了，看了看我的工牌，我對(duì)顧客笑了一下，顧客轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。過(guò)了幾天，服務(wù)臺(tái)張姐過(guò)來(lái)落實(shí)情況，詢問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)。這時(shí)我才知道，是顧客把我為她拿繩子的這件事情到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)留言。
通過(guò)為顧客解決問(wèn)題，收獲了顧客真心的感謝，我當(dāng)時(shí)特別開(kāi)心。后來(lái)，這位顧客每次來(lái)到信譽(yù)樓遇到我，都會(huì)聊上幾句，我們像知己一樣聊聊孩子，拉拉家常。
用心為顧客解決問(wèn)題
趙縣店品牌女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：陳麗麗
一天，一位女顧客微信聯(lián)系我，問(wèn)能不能給修一雙鞋。經(jīng)過(guò)了解，是一雙方口鞋，顧客穿著夾腳、硌腳，我告訴顧客可以拿到柜組排楦軟化一下。
第二天，顧客將鞋帶到柜組。這款鞋不是一般的方口鞋，是矩形壓線鞋口，并且又多了一個(gè)環(huán)帶，排楦角度不好掌握。材質(zhì)又是針織絲綢面料，這種面料很嬌氣，排揎會(huì)更麻煩。顧客說(shuō)特別喜歡這雙鞋，問(wèn)了幾個(gè)修鞋店都說(shuō)不好修，所以抱著試試看的想法聯(lián)系了我。
我建議顧客先將鞋留到柜組，我會(huì)盡力幫顧客解決問(wèn)題。送走顧客后，我仔細(xì)研究，調(diào)整了鞋帶的角度，根據(jù)鞋帶松緊角度再添加輔助工具。為了不影響材質(zhì)，平時(shí)排一天的鞋，我調(diào)整為2天半。排好楦后，我電話聯(lián)系顧客來(lái)取。
顧客特別忙，就讓弟弟來(lái)拿。小伙子來(lái)到柜組拿了鞋，舉起手機(jī)就問(wèn)：“多少錢(qián)？”我說(shuō)：“不用錢(qián)?！鳖櫩捅牬笱劬Τ泽@地問(wèn)：“不要錢(qián)？”我趕緊說(shuō)：“不要錢(qián)，免費(fèi)的?；厝ズ螅屇阍囋?，如果有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我?！?/span>
晚上顧客微信發(fā)了很多感謝的語(yǔ)音，還有感謝的表情包，說(shuō)：“鞋能穿了，特別好，還是你們專業(yè)?！笔盏筋櫩臀⑿盘貏e高興，還有點(diǎn)小激動(dòng)。幫顧客解決了問(wèn)題，很有成就感。
為顧客多想一點(diǎn)兒
元氏店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：董亞軍
今天接待了一位來(lái)自高邑的男顧客。顧客的孩子在元氏上學(xué)，這次來(lái)接放假的孩子，先到信譽(yù)樓給孩子買(mǎi)些好吃的。
通過(guò)交流得知孩子特別喜歡吃芒果，我就為顧客推薦肉厚、無(wú)纖維感、味道可口的金煌芒。挑完后，考慮到孩子好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有吃到喜歡的水果了，我就對(duì)顧客說(shuō)：“我們可以幫您去皮、切塊，如果孩子著急吃的話，就可以在回家的路上吃了，孩子既解了饞，您也省事兒了?！鳖櫩吐?tīng)后特別滿意。切完后，我給顧客又拿了幾個(gè)牙簽方便孩子吃。顧客不停地夸贊：“信譽(yù)樓的服務(wù)就是好。”
考慮顧客的食用場(chǎng)景，為顧客想周全，主動(dòng)提供讓顧客省時(shí)、省力、省心的服務(wù)，顧客對(duì)我們的服務(wù)就會(huì)更認(rèn)可。
哪個(gè)柜組都可以
威縣店運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：李瑞雪
一對(duì)母女抱著幾個(gè)月大的孩子走到我們柜組。孩子一直哭鬧著，母女兩人從包里拿出奶粉和奶瓶為孩子沖奶粉。
當(dāng)孩子的媽媽打開(kāi)水杯后，說(shuō)道：“呀，這水都涼了?！蔽荫R上對(duì)顧客說(shuō)道：“我們柜組有熱水，我給您倒一些，正好與您杯子里的水摻一下，這樣孩子就能直接喝了。”顧客聽(tīng)后說(shuō)：“謝謝你，孩子是餓了，沒(méi)想到從家里帶來(lái)的水涼得這么快?！蔽覍?duì)顧客說(shuō)：“您來(lái)信譽(yù)樓，不管在哪個(gè)柜組，只要說(shuō)需要熱水了，導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)為您提供服務(wù)的?！?/span>
顧客滿意地說(shuō)：“信譽(yù)樓的服務(wù)就是好！”
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