讓顧客不留遺憾
新樂店珠寶項目導購員：李 慧
一天，我在梳理會員時發(fā)現(xiàn)，顧客郭女士即將生日。我發(fā)信息告知她，我們準備了一份精美的生日小禮品，并打電話提前為其送去了生日祝福。
當顧客開心地來到柜組領取小禮品時，我們當面再次為其送上了生日祝福。顧客驚喜地表示：“我已經很多年沒過過生日了，沒想到今年第一個打電話提醒我快過生日的竟然是你們！”在與顧客聊天過程中了解到，顧客有一條最心愛的項鏈，M鉤斷了一節(jié)，顧客詢問我們有沒有一模一樣的款式，想換新一下。考慮到這是顧客最喜歡的項鏈，在換新時還需要付工費，為了幫助顧客省錢，我讓顧客回家后拍照給我看看現(xiàn)狀。
顧客拍來照片后，我發(fā)現(xiàn)只斷了一小截，通過維修不會影響佩戴。于是我將維修的方法告訴了顧客，征得顧客同意后，我讓顧客將項鏈帶到柜組，通過維修、整形、清洗，顧客的項鏈又恢復到了原來的狀態(tài)。顧客非常滿意，并夸我們幫她省錢了。
后來，郭女士表示，想在生日當天制作一束氣球花束送給自己，她自己已經買了工具，問我們能否幫她一起制作。她說自己按照教程做過，就是做不好。為了不讓顧客留下遺憾，我讓顧客將教程發(fā)給我，我結合柜組同事一起查看教程，經過反復練習，終于幫顧客制作出了成品。
顧客將一大束氣球花抱在懷中非常興奮，并很開心地讓我們幫其再選一對耳飾，作為自己的生日禮物。于是我們結合顧客的需求及愛好，為其推薦了合適的款式，顧客高興地離開了柜組。
主動提供貼心服務
衡水店市場童裝項目導購員：李珊珊
一天頂崗時，三位女士著急地問我?guī)谀模覟轭櫩椭该髁巳ヌ?。其中一位女士說：“你倆去吧，我不去?！蔽腋嬖V不去廁所的顧客可以進廳歇會兒，這兒有沙發(fā)。
女士表達感謝后往沙發(fā)位置走去。這時我發(fā)現(xiàn)女士半袖側邊的皮筋壞了，綁了好幾圈，便說：“我看您半袖上的皮筋壞了，怎么也是在這兒等著，我找個半袖您先換下來，我給您修修?！彪S后，我給女士找了件版型偏大的童裝半袖讓她先穿上，然后很快開始修補。不一會兒就修好了。
這時上廁所的兩位女士也回來了，其中一位說“你咋還試了件童裝呀？”女士說：“人家這個服務員看我半袖上的皮筋壞了，給我修了修。”說著去試衣間把自己的衣服換上了。從試衣間出來后，女士對我說：“真是太感謝了，也沒買你們的衣服?！蔽艺f：“您太客氣了，這是我們應該做的。您平時要是有需要修補的衣物，也可拿過來，我們給您免費修補?！?/span>
女士再一次對信譽樓的服務表達了贊美，兩名同伴也頻頻點頭認可，然后滿意地離開了。
給顧客送貨
深州店食品用品部供應商導購員：高曉麗
中午銀臺喊送貨，聽見后我就往銀臺去了。需要送貨的是位女士，她買了很多東西，車停在北停車場。推著車的過程中，女士很不好意思地說：“要不是買的東西太多太沉，我就不麻煩你們了?！蔽亿s緊回答顧客：“不麻煩的，咱們是有這項服務的，而且這推著車不沉。以后咱要是買的東西多了，就讓銀臺喊人幫忙送車上去?！迸柯牶蟊硎?，就喜歡來信譽樓買東西，服務好，還熱情。幫顧客把東西放車上后，顧客說還要去樓上逛逛。
回去的過程中，碰到兩位顧客帶著孩子，拿了挺多東西都挺沉的。我忙上前讓顧客把東西放車里，我給送車上去。顧客不好意思地說不用了，我說：“這么些東西提著怪沉的，而且停車場車多，孩子得看緊了。用車推著又不累?！鳖櫩涂次疫@么堅持，就把東西放車上了。剛剛和我一起的那個女士看我去幫助這兩位顧客，沖我比了個大拇指。幫兩位顧客把東西送車上去后，我又把商廈的送貨服務說了一次。
其實還是有很多顧客不知道我們的送貨服務，每次顧客買的東西多了，我都會跟顧客說結賬的時候讓銀臺喊人送貨。路上看到顧客需要幫助，也主動幫忙送一下貨，目的就是盡可能地讓顧客在信譽樓有更愉悅的購物體驗。
幫顧客翻新蠶絲被
任丘店針紡百貨項目導購員：崔麗麗
一位阿姨來到我們柜組，看到柜組墻上掛著蠶絲的絲胎，問我們這兒是不是做蠶絲。我告訴顧客是的，阿姨說：“我就愿蓋蠶絲被，蓋著特別舒服，輕薄?？珊檬呛?，就是不能拆洗?！蔽颐靼琢税⒁痰念檻]：“雖然蠶絲不可以洗，但是被套是可以拆下來洗的?！卑⒁毯荏@訝地說：“是嗎？我的蠶絲被都用5年了，我正發(fā)愁怎么弄呢！”我笑著說：“這樣吧阿姨，您有時間把被子拿過來，我?guī)湍?。?/span>
第二天，阿姨把被子拿了過來。我利用柜組不忙的時間將被罩拆了下來，讓阿姨拿回清洗，洗干凈晾干后又拿回柜組，我和另一位同事一起幫阿姨把洗好的被面和芯用針線仔細縫好。當阿姨看到干凈、平整的被子時非常感動，一個勁兒地說：“姑娘們的針腳真細，信譽樓的服務真好。”
日常接待中，我們經常會遇到需要給蠶絲被翻新、清洗的顧客，這是針棉項目貼心服務中的一項，是常規(guī)接待，所以我們并沒有放在心上。沒想到前幾天阿姨帶著幾位朋友來到柜組，一來就對我說：“朋友想買蠶絲被，我想你們的服務這么好，商品肯定差不了，這不我就把她們都帶過來了。”最后我們幫助阿姨和她的朋友都選購到了合適的商品。
此后，阿姨每次來到信譽樓，都會來我們柜組待會兒再走。
視客為友不是一句口號，是需要我們每一位員工為顧客提供溫暖、感動的服務，贏得顧客的信賴和認可。
讓顧客得到該得的利益
曲陽店電子項目供應商導購員：石雨晴
前些天，華為對之前購買折疊機的顧客贈送一年的碎屏險，需要顧客拿著手機到售后領取，活動截止到6月20日。這個政策非常好，于是我們第一時間回訪了之前的老顧客，很多顧客都覺得非常合適，紛紛到售后領取。
其中有位顧客買手機是送朋友，但因朋友不在本地，感覺比較麻煩，就表示不領了。我和顧客又詳細說明了碎屏險的好處：折疊屏本身屏幕貴，真要碎了需要3000元換屏，領了保險后換屏免費，只收取199元服務費，是非常合適的。顧客聽后表示確實很好，但朋友在外地，也沒辦法。
我和顧客說：“不用擔心，我們一定想辦法讓您領上?！焙皖櫩痛_定了手機使用的地區(qū)，我在華為官網查詢了當地的售后和電話，咨詢是否可以異地領取，售后表示可以領取。于是我第一時間將領取地址和電話發(fā)送給顧客。第二天，顧客發(fā)信息說領上了，表示感謝。
看到顧客的信息，我覺得心里非常溫暖。通過我的努力沒有讓顧客吃虧，讓顧客享受到了應有的權益。
點滴行為踐行視客為友
棗強店人事部專員：焦玉旋
作為后勤崗位，服務對象主要為前勤干部員工，服務顧客的機會較少。但通過系列培訓后，我深入理解了后勤崗位也可以從點滴行為踐行視客為友理念。下面分享一下近期發(fā)生在我身邊的案例：
一、點滴服務體現(xiàn)后勤崗位素養(yǎng)。
一天中午下班在超市購物時，碰到一位帶孩子坐著輪椅的女士，孩子也就8歲的樣子，非常懂事地幫助媽媽推輪椅、選商品。在銀臺交款時，正好我與這位女士一同到了銀臺，女士很客氣地讓我先交錢，我立即禮讓，表示讓女士先交錢，并幫女士將手中的商品拾到了收銀臺上。
等到交完款，我突然想起正北門口有一個斜坡，孩子比較小，推著媽媽下坡肯定不安全，于是我快速走出去詢問需要不需要幫助。一開始女士很不好意思，但是看到斜坡后就接受了幫助。我小心地將輪椅推下斜坡，并詢問他們的目的地，得知她們的車就在后院停車場等著，考慮孩子推過去路程較遠，我就陪同將顧客推到了停車處。將顧客送上車，顧客連聲感謝。那一刻，為顧客提供貼心服務的價值感油然而生。
二、后勤也需了解顧客需求，針對需求提供滿意服務。
一天，一位顧客到科室咨詢招聘崗位。通過了解，她目前的狀態(tài)不適合我們的空缺崗位。但感受到顧客迫切想找工作的心情，我將供應商導購員的崗位做了推薦。發(fā)現(xiàn)顧客感興趣后，我及時將顧客帶到相應柜組與負責人了解崗位的詳細情況。顧客非常感激。
作為招聘部門，經常會接收到報名人員的咨詢，不管是電話還是科室咨詢，作為職能科室的我們，要充分聆聽、給予回復，讓應聘者充分感受到尊重。
以上這些看似微不足道的行為，不僅加深了顧客對于企業(yè)的信任，也彰顯了企業(yè)視客為友理念的落實。在后勤崗位上，我們同樣可以通過點滴行動實踐視客為友理念，為每一位顧客創(chuàng)造美好的和信譽樓相遇的體驗。
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