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幫助員工成長

晉州店品牌童裝部柜組主任：紀(jì)  靜

剛接柜組時，柜組一名員工工作效果不達(dá)標(biāo)，屬于重點關(guān)注人員。在我對這名員工的重點關(guān)注中，發(fā)現(xiàn)了員工存在的問題，我會及時和員工溝通。我還對照導(dǎo)購員調(diào)資標(biāo)準(zhǔn)與員工一對一地梳理現(xiàn)狀，分析問題，針對員工的提升點做好系統(tǒng)性培訓(xùn)計劃，并在過程中做好跟進，及時提醒和培訓(xùn)。

充分利用表揚的力量。當(dāng)員工做得好時，我會清晰地指出員工做得好的點是哪些，當(dāng)場給予表揚和肯定。而且表揚的范圍要盡可能地大，比如見到運營經(jīng)理會大聲告知今天員工做得好的點是哪些，讓運營經(jīng)理了解員工的變化。我還積極在各工作群內(nèi)呈現(xiàn)，甚至每天班前會的一分鐘表揚我也會去呈現(xiàn)。這種大范圍、多形式、高頻率的表揚，讓員工感受到被重視和認(rèn)可，樹立了員工的自信心。

我也能明顯感受到員工的變化，從開始的不愛表達(dá)，到現(xiàn)在接待顧客時面部表情柔和自然，聲音洪亮，真誠地夸獎小朋友、贊美顧客，讓顧客和孩子在我們柜組都能體會到購物的快樂，為商廈培養(yǎng)了忠實顧客?，F(xiàn)在很多會員來了就直接找她，極大地帶動了我們柜組的會員維護工作。

柜組另一名員工是優(yōu)導(dǎo)跨項目換項到柜組的，換項一段時間后要做工作效果驗收。員工對于驗收還是覺得挺有壓力的，我和她溝通，告訴她要正視優(yōu)導(dǎo)換項驗收，這也是項目專業(yè)性自我提升的過程，同時我結(jié)合員工的特點，為她制定了每個階段的學(xué)習(xí)計劃：從品牌文化、廠家研發(fā)思路到整季的訂貨結(jié)構(gòu)、本季的流行趨勢，再到單品的庫存、單品過貨、陳列等方面，讓員工按計劃分步驟循序漸進地學(xué)習(xí)。員工的項目專業(yè)性越來越強，換項驗收非常順利，員工臉上是滿滿的成就感。