以身作則案例分享
平山店超市樓層經(jīng)理：趙 楊
7月份，生鮮項(xiàng)目水產(chǎn)柜組開(kāi)始運(yùn)營(yíng)鮮活蝦。與經(jīng)理主任溝通，發(fā)現(xiàn)他們的思路非常清晰，線上宣傳、線下宣傳、品嘗試吃等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都非常到位。但在跟進(jìn)經(jīng)營(yíng)效果的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)與預(yù)期還是有一定的差距。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)在主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)與關(guān)鍵賣點(diǎn)介紹上有欠缺。
于是，我?guī)е魅?/span>（新主任）一起進(jìn)行鮮活蝦的導(dǎo)購(gòu)與品嘗工作。顧客來(lái)了以后，我主動(dòng)給顧客介紹蝦的特點(diǎn)，以及食用鮮活蝦的多種方法。一天下來(lái)，大蝦銷售突破了五百多斤大關(guān)。這給主任員工清晰了導(dǎo)購(gòu)方向。
接下來(lái)的幾天，我每天會(huì)關(guān)注主任的導(dǎo)購(gòu)，發(fā)現(xiàn)主任的導(dǎo)購(gòu)有明顯的提升，大蝦的銷售也有大幅度提升。與主任交流收獲時(shí)，主任發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：“經(jīng)理，跟著你導(dǎo)購(gòu)一天，學(xué)習(xí)到了很多方法，收獲很多?！边@時(shí)我想起我們經(jīng)常說(shuō)的一句話：說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，做得好的點(diǎn)個(gè)贊，做得不好再來(lái)一遍。讓下屬的能力不斷提升，才是管理者的重心工作，是收獲經(jīng)營(yíng)效果的基礎(chǔ)。
公司經(jīng)常說(shuō)上級(jí)是下級(jí)的鏡子，下級(jí)是上級(jí)的影子。前幾天我們超市樓層進(jìn)行了布局調(diào)整，第一天調(diào)整生鮮項(xiàng)目，第二天調(diào)整食品用品項(xiàng)目，第三天調(diào)整休閑食品項(xiàng)目。調(diào)整第一天，各部經(jīng)理帶著主任都來(lái)生鮮幫忙調(diào)整，經(jīng)理干在最前面，快干完的時(shí)候讓主任先回去，四位經(jīng)理最后收尾再走。連續(xù)三天，整個(gè)調(diào)整過(guò)程中經(jīng)理們都能做到以身作則率先垂范，主任們也是連續(xù)三天沒(méi)有一人請(qǐng)假，干勁十足，體現(xiàn)出令人欣慰的團(tuán)隊(duì)凝聚力。我想，這可能就是干部帶頭的影響力吧。
干部影響有感
辛集店日化、電子、珠寶項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：邢 佳
2024年干部文化落地關(guān)鍵行為檢視點(diǎn)第三項(xiàng)：率先垂范，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，樹(shù)榜樣。我是這樣做的：
一、規(guī)范自己的言行，講好普通話，主動(dòng)撿拾垃圾，儀容儀表帶頭做好。
1、工作的落地效果，除了向員工提標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是自己要做好，要言傳身教。員工不看你怎么說(shuō)，而是看你怎么做。為了營(yíng)造清爽的購(gòu)物環(huán)境，在2023年公司提出干部“賣場(chǎng)內(nèi)主動(dòng)撿拾垃圾”之前，劉宏偉總經(jīng)理就在經(jīng)理會(huì)上提出了此要求。于是，我每天賣場(chǎng)巡視以及值班的時(shí)候，都會(huì)有意識(shí)地去撿拾垃圾。
2、現(xiàn)場(chǎng)頂崗，做好細(xì)節(jié)服務(wù)的落地。頂崗過(guò)程中，員工接待顧客顧不上搬凳子時(shí)，我只要發(fā)現(xiàn)，都會(huì)第一時(shí)間為顧客搬上凳子；沒(méi)有買商品的顧客，等人、抱孩子、拿很多東西的顧客，我都會(huì)主動(dòng)搬凳子讓顧客坐上等待。通過(guò)不斷言傳身教，員工細(xì)節(jié)服務(wù)落地越來(lái)越好。員工讓座奉茶、免費(fèi)提供貼心服務(wù)的意識(shí)和行為都能做好落地。手機(jī)項(xiàng)目免費(fèi)清理手機(jī)、為老人清理手機(jī)內(nèi)存解決app疑難問(wèn)題、珠寶項(xiàng)目免費(fèi)清洗整形首飾、日化通過(guò)面診給顧客護(hù)膚建議、免費(fèi)修眉試妝等等，上半年收到顧客表?yè)P(yáng)20次；
二、個(gè)人素養(yǎng)。
作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，出差少，更多是在商廈內(nèi)。體現(xiàn)好的個(gè)人素養(yǎng)，其實(shí)有方方面面：上樓梯先讓顧客走、碰到年紀(jì)大的顧客關(guān)注他的安全；到負(fù)一超市購(gòu)物，結(jié)賬出來(lái)，發(fā)現(xiàn)防損員比較忙，購(gòu)物車擋通道，我們主動(dòng)歸置一下，放到存放處，方便顧客通過(guò)；供應(yīng)商送來(lái)營(yíng)造氛圍鮮花，需要往柜組分?jǐn)?，兩箱鮮花在通道上，我會(huì)和員工一起搬到輔通道上，避免占用主通道；在其他樓層，看到員工用完拉貨小車放一邊先整理貨物時(shí)，會(huì)做好提醒，先把小車還回去，方便其他員工使用，而且也減少占用通道，等等。
管理者帶頭，在沒(méi)有監(jiān)督、沒(méi)有壓力的情況下，堅(jiān)守和選擇做對(duì)的事，員工才會(huì)感受到干部言行的影響，顧客才會(huì)感受到信譽(yù)樓人的素養(yǎng)。
干部影響案例
山東區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理：朱明臣
信譽(yù)樓以整體企業(yè)文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種強(qiáng)大的力量源自于每一名干部員工都能把企業(yè)文化落實(shí)到自己的言行上。在這個(gè)過(guò)程中干部影響發(fā)揮著巨大的作用，給員工帶來(lái)潛移默化的影響，成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。
信息部經(jīng)理?xiàng)铒L(fēng)亭：
深州店綜合管理部電腦不能正常開(kāi)機(jī)了，科員聯(lián)系楊風(fēng)亭經(jīng)理咨詢。因?yàn)闆](méi)有在當(dāng)?shù)辏仁堑谝粫r(shí)間錄制了清晰易懂的清理主機(jī)小視頻發(fā)給聯(lián)系的科員，讓其先清理一下。但科員清理后仍然不能開(kāi)機(jī)，于是聯(lián)系了專業(yè)維修師傅。楊經(jīng)理給科員打電話了解情況，并仔細(xì)向科員講述了各類主機(jī)價(jià)格作為參考。過(guò)了一天，楊經(jīng)理再次給科員打電話詢問(wèn)電腦的維修情況。
科員非常感動(dòng)，表示深切感受到了楊風(fēng)亭經(jīng)理對(duì)工作的高度責(zé)任感。
深州店一樓及后勤科室主管團(tuán)隊(duì)：
7月19日下午，深州店海鮮柜組的鮮活蝦銷售不理想，剩下了庫(kù)存。因鮮活商品當(dāng)天必須銷售完，于是柜組主任董永進(jìn)壓力很大。商品部經(jīng)理陳彪、超市運(yùn)營(yíng)樓層經(jīng)理鄭樹(shù)發(fā)巡場(chǎng)這一情況，沒(méi)有批評(píng)，而是一起想辦法解決。兩位經(jīng)理與主任一起盯堆頭、接待顧客，同時(shí)聯(lián)系安保部廣播商品信息，發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行微信群宣傳。一樓的其他經(jīng)理們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)把鮮活蝦降價(jià)銷售的信息傳遞到了每一個(gè)柜組，包括聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目。通過(guò)努力，到了8點(diǎn)閉店還剩下幾十斤，需要進(jìn)行內(nèi)部處理。此時(shí)財(cái)務(wù)部卞美霞經(jīng)理積極安排一名收銀員盯崗，幾位經(jīng)理與主任員工一起介紹、裝袋、稱量。最后，當(dāng)天的鮮活蝦全部銷售完畢。
主任感觸非常深，在自己遇到困難的時(shí)候，上級(jí)就在身邊，親自幫助解決問(wèn)題，這樣的工作氛圍太好了。
在20日的經(jīng)理會(huì)上，劉杰總經(jīng)理談到此案例時(shí)，對(duì)幾位經(jīng)理的做法給予了高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，劉杰總經(jīng)理說(shuō)：“遇到問(wèn)題主任已經(jīng)壓力很大了，作為上級(jí)要做的不是批評(píng)，而是實(shí)實(shí)在在的幫助。作為干部，在下屬遇到困難的時(shí)候，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給予支持，能幫助他解決問(wèn)題，成為下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾，這也是以身作則?！?/span>
下屬眼中的上級(jí)（內(nèi)容來(lái)自匿名員工調(diào)查問(wèn)卷）：
案例一：區(qū)總巡店，兄弟門店都打電話詢問(wèn)注意事項(xiàng)了，我們趕緊找經(jīng)理（安平店生鮮食品部經(jīng)理閆世英）詢問(wèn)怎么呈現(xiàn)，我們經(jīng)理說(shuō)按日常工作流程工作即可，不許迎檢。還告訴我們，暴露的問(wèn)題越多，成長(zhǎng)速度越快。
案例二：我們經(jīng)理（深州店運(yùn)營(yíng)三部經(jīng)理：李偉）對(duì)于公司安排的事務(wù)，會(huì)心無(wú)旁騖地執(zhí)行，對(duì)于重點(diǎn)工作不達(dá)標(biāo)的柜組從不抱怨，而是想辦法解決，并且反饋科室尋求幫助。有一段時(shí)間，服務(wù)體驗(yàn)感動(dòng)度方面效果不好，經(jīng)理積極組織優(yōu)導(dǎo)一塊分析問(wèn)題出在哪里，一塊想辦法解決。他心態(tài)開(kāi)放，經(jīng)常不定時(shí)地搜集意見(jiàn)建議。
案例三：進(jìn)入夏季，蒼蠅多，樓層里每天安排打蒼蠅，經(jīng)理（安平店休閑食品部經(jīng)理：王寶新）告訴我們：柜組范圍內(nèi)有蒼蠅打死計(jì)數(shù)，本柜組范圍內(nèi)沒(méi)有蒼蠅，不用到生鮮、垃圾堆打蒼蠅湊數(shù)。干工作要實(shí)事求是。
上級(jí)是下級(jí)的樣子，下級(jí)是上級(jí)的影子。各級(jí)干部首先把理念制度落實(shí)在自身的言行上，以身作則，率先垂范，才能促進(jìn)員工把工作落地執(zhí)行。
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